Hembiets Riktlinjer

Respekt: Behandla andra som du själv vill bli behandlad och bidra till en positiv upplevelse för alla.
Säkra betalningar: Alla betalningar sker i appen efter att jobbet är slutfört, vilket säkerställer försäkring och korrekt spårning.
Flexibelt schema: Det är alltid bra att ge hjälparen ett flexibelt schema för att öka antalet bud du får.
Tydliga jobbeskrivningar: Beskriv uppgifterna noggrant i din annons. Hjälpare ansvarar endast för det som anges.
Sätt realistiska budgetar: Eftersom Hembiet är en marknadsplats har hjälparen full rätt att välja jobbet eller avstå. Ansök därför med realistiska budgetar utifrån arbetets omfattning.
Feedback: Betygsätt din upplevelse efter varje jobb. Dessa betyg hjälper andra kunder att välja de bästa hjälparna.
Tillhandahåll nödvändiga material: Se till att du har allt som behövs, som borstar, rengöringsmedel, moppar, dammsugare osv., hemma.
Avbokning: Du får inte avboka senare än 6 timmar före jobbstart. Det är dock bra att avboka så snart som möjligt så att hjälparen kan ta andra jobb.

Genom att följa dessa enkla riktlinjer kan vi hålla Hembiet-gemenskapen effektiv och trevlig för alla. Tack för att du är en del av den!

Våra hjälpare är mycket erfarna i de flesta fall, men om hjälparen på något sätt gör ett misstag och bryter eller skadar något i ditt hem, kommer din hemförsäkring att täcka detta. Även om hemförsäkringen täcker majoriteten av fallen, måste du fortfarande betala självrisken (Självrisk), som kan vara mellan 1500 SEK och 3000 SEK beroende på ditt försäkringsbolag.

För att vara på den säkra sidan erbjuder Hembiet dig Självriskförsäkring som täcker varans värde, upp till ett maximum av 1500 SEK.

Kan jag köpa försäkring?
Ja, när du lägger upp ett jobb kan användare enkelt lägga till en prisvärd ´Hembiet självriskförsäkring`.

Skadeansökningsprocess:
Om något går sönder eller skadas enbart av hjälparen, kommer hjälparen att ta ett foto av det och vårt team kommer att analysera skadan och ta reda på kostnaden för skadan, som kommer att betalas av vårt företag.
Obs: Ersättningskostnaden kommer inte att vara högre än kostnaden för den skadade varan och upp till ett maximum av 1500 SEK.

För att komma i kontakt med oss, vänligen använd någon av följande metoder:

E-post: Skicka ett meddelande till info@hembiet.se så svarar vi så snart som möjligt.
Telefon: Ring oss på 010-808 56 71 (09:00 – 13:00)
Kontaktformulär: Fyll i vårt kontaktformulär på Kontakta oss så återkommer vi till dig.
Chatt: Du kan chatta med oss när vi är online. Många svar kommer även att ges av vår AI-chattbot.

Vi ser fram emot att höra från dig!

När du har valt en hjälpare och betalat beloppet eller kommit överens om att få en faktura, kan du chatta med hjälparen utan att dela personliga kontaktuppgifter. Notifikationer hjälper dig att hålla dig uppdaterad, så se till att de är aktiverade!

Hembiet rekommenderar starkt att du kommunicerar genom Hembiet-appen. All kommunikation utanför Hembiet kommer inte att beaktas vid eventuella oenigheter.

Vad händer om det inte kommer något svar?
Ibland kan användare vara upptagna eller otillgängliga. Om det sker en fördröjning kan lite tålamod vara till hjälp. Om du inte hör något och tiden är knapp, kan du alltid avboka och lägga upp ett nytt jobb.

Kund kan avboka annonsen kostnadsfritt innan 6 timmar före jobbstart. Efter 6 timmar kan kunden inte längre avboka.

Om hjälparen av misstag bryter något, eller använder fel rengöringsmedel som skadar soffan eller sängen, ska hjälparen omedelbart ta ett foto av det drabbade området och skriva till oss via kontaktformuläret, där bilden ska bifogas. Detta kommer att användas av försäkringen. Det är alltid en bra idé att teckna Hembiet självriskförsäkring.

Hjälparen måste bekräfta den exakta tiden via chatt (om den är flexibel) och kommunicera till kunden om han/hon blir sen via Hembiets chattplattform.
När hjälparen anländer ska han/hon visa sitt svenska ID för verifiering, och när kunden har verifierat det ska hjälparen göra en incheckning i appen. Vid problem, vänligen ring kundtjänst.
När arbetet är klart ska hjälparen lämna huset och kunden ska göra en utcheckning i appen. Om utcheckningen blir försenad kan extra pengar tas ut eftersom hjälparen har arbetat extra.
All kommunikation utanför Hembiet-appen accepteras inte och kan inte användas för någon försäkring eller lösning.

Ja, du kan välja att arbeta med samma hjälpare konsekvent, så länge båda parter är överens om arrangemanget. Många användare tycker att det är hjälpsamt att etablera en arbetsrelation med en bekant hjälpare som förstår deras behov.

Alla betalningar måste behandlas genom Hembiet-appen för att säkerställa efterlevnad och transparens.

Om du behöver stänga ditt Hembiet-konto, vänligen kontakta oss på info@hembiet.se med ditt registrerade telefonnummer, namn och e-postadress, och märk e-postmeddelandet med ”Radera konto.”

För att bekräfta din begäran kommer vi att skicka en kod via SMS. Svara med koden för att fortsätta, och vi kommer att skicka en bekräftelse via e-post när kontot har raderats.

Observera: Du kan inte radera ditt konto för att skapa ett nytt med samma BankID.

Hembiets sekretesspolicy förklarar hur din personliga data samlas in och används, inklusive information om hur tjänster levereras, betalningar behandlas och hur kommunikation sker. Den beskriver också dina rättigheter när det gäller att kontrollera och skydda din data. För mer information kan du läsa den fullständiga sekretesspolicyn här: sekretesspolicy.

För professionella hjälpare: Endast professionella städare får arbeta ensamma (utan husägaren närvarande), medan hjälpande händer inte får arbeta ensamma. Det är kundens ansvar att begära rätt tjänst. Om arbetet sker ensam, måste kunden ge tillräckligt med tid för städningen, t.ex. ca 3 timmar för en 75m² lägenhet. Vad som ingår beskrivs här: Vad ingår i hemstädning?

För hjälpande händer: Hjälpande händer är inte professionella, och kunden styr var och hur det ska städas. Arbetsområdet är samma som vad som beskrivs på hemsidan. Eventuellt ytterligare arbete kräver överenskommelse mellan kund och hjälpare. Mer information finns här: Vad ingår i hemstädning?

Normalt ingår de nämnda uppgifterna på Vad ingår i hemstädning? vid städning av huset. Detta är dock inte begränsat till det, om du har speciella önskemål kan du ange dessa i jobbansökan.

All städmaterial tillhandahålls av kunden

Att ha rätt städutrustning gör hemstädningen enklare. Här är några tips från Vardagsfrid:

Dammsugare
Välj en dammsugare med en kraftfull motor och HEPA-filter. Undvik onödiga funktioner; en stark motor minskar ljudet och håller längre. Rengör dammsugaren regelbundet och byt filter efter varje 10 påsar.

Dammsugarpåsar
Använd standardpåsar för enkel byte. När påsen är full, töm den om möjligt. Beställ nya påsar när du har 2-3 kvar.

Hink
Runda hinkar är lättare att rengöra än fyrkantiga.

Mopp
Använd en mikrofibermopp med ett avtagbart huvud, tvätta det vid 60 grader mellan användningarna.

Mikrofiberdukar
Mikrofiber fångar damm effektivt. Använd färgkodade dukar: röd för badrum, grön för köket och blå för andra rum. Fäll duken två gånger för att få flera rena ytor.

Fjäderduster
Fjäderduster är användbara för känsliga ytor, men en mikrofiberduk är ofta ett bättre alternativ.

Dammsugarborstmunstycke
Använd borstmunstycket för att dammsuga känsliga ytor och lister.

Rengöringsprodukter
Använd allrengöringsmedel eller köksrengöring för allmänna ytor. Badrumsrengöring fungerar bra för kalkavlagringar – låt det sitta i 15-30 minuter. Använd tvål sparsamt och undvik överanvändning.

Luktborttagare
Använd enzymbaserade produkter för att eliminera lukt vid källan.

Fönsterputsning
För fönster, använd vatten och en mikrofiberduk. En mjuk gummiskrapa ger bästa resultat.

Stålull och skrubbytor
Undvik stålull; välj istället en mildare rengöring som Universalpasta eller Miracle Sponge.

Fogborste och skrubbborste
Använd en fogborste för trånga utrymmen och en skrubbborste för noggrann rengöring av badrumsgolvet.

Toalettstädning
Använd toalettborsten minst en gång i veckan. Rengör skålen med badrumsspray och låt den sitta för bästa resultat.

Soppåsar
Minska plastavfallet genom att välja tunna soppåsar och återanvända dem så länge de håller sig fräscha.

Hembiet startar i större städer som Stockholm, där du kan förvänta dig snabbare svar. Utanför storstäder kan svaren ta längre tid beroende på lokal tillgång.

Ingen respons? Kontrollera din betalning
Om du inte får svar, överväg att höja ditt betalningserbjudande. Eftersom du bara betalar när hjälpen är utförd kan det vara värt att erbjuda ett högre belopp för att få mer uppmärksamhet.

Med Hembiets tillväxt kan du förvänta dig mer aktivitet även utanför storstäder snart!

Det är alltid bra att kontrollera med hjälparen några timmar innan om han/hon kommer att komma. Om tiden har passerat och hjälparen inte har anlänt kan jobbet avbokas, och ett nytt jobb kan skapas via appen. Pengarna dras endast när jobbet är slutfört. Om inget jobb utförs kommer pengarna att återbetalas eller ingen faktura skickas till dig.

Det finns en miniminivå för professionella och hjälpande händer som de får. Du kan inte sätta ett belopp under den nivån. Om du behöver akut hjälp, kan du sätta en högre budget för att locka hjälpare att komma och hjälpa till att städa huset. För närvarande kan du inte höja budgeten efter att den har satts i appen, så kontrollera dina krav och sätt budgeten därefter.

Betalningar i Hembiet

Hembiet-appen är gratis att ladda ner. Betalningar görs direkt i appen, och du betalar endast när uppgiften är slutförd och du bekräftar den.

Betalningsreservation
När du väljer en hjälpare reserveras betalningsbeloppet på ditt registrerade betalningskort tills uppgiften är slutförd.

Bekräfta och Betala
När uppgiften är klar, bekräfta och slutför betalningen under ”Mina annonser” i appen. Betalningar kan endast göras via appen—andra metoder som Swish eller kontanter stöds inte.

Betalningsöversikt
Du betalar en liten annonsavgift och det överenskomna beloppet för uppgiften. Hjälparen får 80%, och Hembiet tar 20% i provision. Förutom detta kommer kunden att debiteras en avgift på 10 kr/timme som inte är återbetalningsbar. Ditt betalningskort lagras säkert hos Klarna, och du kan även betala via Apple Pay.

Självklart, Hembiet drar av tillämpliga skatter från arbetstagarens månatliga/veckovisa lön.