• Arbetskvalitet (1-10): Denna faktor bedömer hur väl arbetet utfördes och om det uppfyllde kundens förväntningar och krav. Ett högt betyg innebär att arbetet var grundligt och av hög standard.
• Punktlighet (1-10): Här bedöms hur väl hjälparen höll den överenskomna tiden för att börja och slutföra arbetet. Att vara i tid är avgörande för att bygga förtroende och säkerställa ett smidigt arbetsflöde.
• Kommunikation (1-10): Denna faktor utvärderar hur effektivt hjälparen kommunicerade med kunden före och under arbetets utförande. Bra kommunikation innebär att lyssna på kundens behov och ge tydlig information.

Kunden kan avboka tjänsten kostnadsfritt upp till 6 timmar före arbetets start. Inom 6 timmar före arbetets start kan kunden inte avboka. 

• Kostnadsfria avbokningar: Avbokningar som görs minst 48 timmar innan arbetet startar är kostnadsfria, och avbokningsindexet blir 0.
• Avbokningar inom 48 timmar: Avbokningar som görs mindre än 48 timmar innan arbetet startar påverkar avbokningsindexet. Indexet beräknas baserat på hur många timmar innan hjälparen avbokar jobbet. Ju tidigare du avbokar, desto bättre för din profil. Om du avbokar bara några timmar innan arbetet börjar, kan avbokningsindexet vara omkring 90 %. Om hjälparen exempelvis avbokar 40 timmar innan arbetet börjar, kan indexet vara omkring 10 %.

1. E-post: Skicka ett meddelande till info@hembiet.se så svarar vi så snart som möjligt.
2. Telefon: Ring oss på [ditt telefonnummer] för direkt assistans.
3. Kontaktformulär: Fyll i vårt kontaktformulär på [webbplatsens URL] så återkommer vi till dig.
4. Chat: Du kan chatta med oss när vi är online. Många svar kommer också att ges av vår AI-chattbox.

Vi ser fram emot att höra från dig!

1. Registrering: Städaren ansöker via vår webbplats genom att registrera sig och fylla i all nödvändig information. De kan också boka en tid för ett online-möte.
2. Du behöver ladda upp dokument som visar att du har rätt att arbeta i Sverige. Du kan visa upp arbetstillstånd, pass (EU) eller något annat dokument.
3. Bakgrundskontroller: Vi genomför bakgrundskontroller för att säkerställa att städaren har rätt kvalifikationer och erfarenhet.
4. Videointervju: En videointervju hålls för att diskutera städarens erfarenhet och motivation.
5. Avtal: Efter intervjun skickas ett avtal till städaren som måste undertecknas med BankID.

Vi bedömer städarens tidigare erfarenhet och utbildning för att avgöra om de är en professionell hjälpare. Vanligtvis har den professionella hjälparen arbetat tidigare och har kunskap om städprocessen.

En ’Hjälphand’ kan vara vem som helst, så länge de är villiga att hjälpa till och uppfyller de grundläggande kraven. De kan vara nya inom städning eller ha ingen erfarenhet av städning.

1. Omedelbar åtgärd: Om hjälparen av misstag bryter något eller använder ett felaktigt rengöringsmedel som skadar en soffa eller säng, ska de omedelbart ta en bild av det drabbade området.

2. Rapportering: Hjälparen ska fylla i kontaktformuläret på vår webbplats och bifoga fotot av den skadade egendomen. Det är viktigt att rapportera händelsen så snart som möjligt.

3. Användning av bilder: De bifogade bilderna kommer att användas för att dokumentera skadan och för eventuella försäkringsärenden.

4. Uppföljning: Vårt team kommer att utvärdera situationen och vid behov kontakta hjälparen för mer information. Vi tar dessa incidenter på allvar och arbetar för att lösa eventuella problem.

5. Vid nödsituationer: I händelse av en nödsituation måste hjälparen kontakta nödtjänsterna direkt. Din förfrågan hanteras under kontorstid.

Genom att följa dessa steg hjälper vi till att säkerställa att situationen hanteras korrekt och att alla parter är skyddade.

Som användare av Hembie är det viktigt att du förstår din roll och dina ansvar när det gäller skatt och deklaration. Hembie är bara en plattform som möjliggör kontakt mellan kunder som behöver hjälp och hjälpare som kan erbjuda sina tjänster. Hembie är inte en arbetsgivare och är inte part i de avtal som ingås mellan användarna.
Du är ansvarig för att deklarera eventuella ersättningar du tar emot när du utför uppdrag via Hembiets app.

Om du har specifika frågor om skatt och deklaration rekommenderar vi att du kontaktar ditt lokala skattekontor för råd och vägledning.

Nedan finns viktig information från Skatteverket som kan vara användbar:

För en sammanfattning av dina utbetalningar eller eventuella betalningsrelaterade frågor, kan du alltid mejla oss på info@hembiet.se.

På Hembie agerar alla användare som privatpersoner, vilket innebär att det finns begränsningar för hur mycket betalningar du kan ta emot eller betala genom appen. Hembie ser automatiskt till att dessa gränser inte överskrids enligt följande regler. Du är ansvarig för eventuella ytterligare inkomster och skatter relaterade till det samt eventuell inkomst från Hembie.

För dig som hjälper någon: Skatteverket – Momsbefrielse för försäljning på högst 30 000 kr

För dig som anlitar någon: Skatteverket – Anlita en privatperson

• Personuppgifter – baserat på den information vi får vid verifiering av användarens identitet när appen används.
• Användarens hemadress.
• Landet där användaren är bosatt.
• Antal genomförda betalda uppdrag under året.
• Totalt ersättning betald till användaren under året.
• Bankkontouppgifter som används för utbetalningar.

1. Tillgänglighet: Hjälparen ska säkerställa att de kan acceptera jobbet och är tillgängliga under den angivna tiden. Det är viktigt att kontrollera att schemat är fritt.

2. Adressen: Verifiera jobbadressen och bedöm om det är lätt att resa dit, utan några hinder som långa avstånd eller trafikproblem.

3. Enskilda jobb: Hjälparen får inte acceptera flera jobb samtidigt; varje jobb måste ha unika tider utan överlappningar i schemat.

4. Avbokning av jobb: Om hjälparen vill acceptera ett annat jobb som kolliderar med ett redan accepterat jobb, måste de avboka det första jobbet innan de kan ta det nya.

Genom att följa dessa riktlinjer kan hjälpare hantera sina uppdrag effektivt och säkerställa att alla åtaganden uppfylls.

När en annonsör väljer en hjälpare reserveras beloppet som annonsören angivit som ersättning på deras registrerade betalkort. När jobbet är slutfört och annonsören bekräftar att allt är klart, dras pengarna från betalkortet och överförs till hjälparen.

Hembiet använder Stripe som externa betalningsleverantörer för att erbjuda säkra och pålitliga betalningar. Hembiet lagrar inga känsliga betalningsuppgifter; all information krypteras och lagras hos betalningsleverantören.

För dig som ska få betalt:

När du skickar din första förfrågan om att utföra ett jobb behöver du registrera ett bankkonto för att ta emot betalningar. Du kan även lägga till ditt bankkonto direkt under ”Mitt konto” i appen. Det är viktigt att du använder dina folkbokförda uppgifter (adress, för- och efternamn) för att utbetalningar ska kunna genomföras.

Hembiet tar en förmedlingsavgift på 20% av det totala beloppet som överförs från annonsören till hjälparen. Den utbetalning du får efter att ha slutfört jobbet motsvarar därmed 80% av beloppet som annonsören angett.

Vid din första jobbutföring måste du använda funktionen ”Visa hantering” i appen för att bekräfta utfört arbete och aktivera betalningen till ditt bankkonto. Efter detta kan utbetalningen ta upp till 4 bankdagar.

Om du stöter på problem med att ta emot betalningar, vänligen kontakta oss på support@hembiet.se och beskriv ditt problem, samt ange ditt registrerade telefonnummer, så hjälper vi dig.

Inkomstgräns:

För att skilja mellan yrkesverksamhet och att hjälpa som privatperson, finns en årlig inkomstgräns på 100 000 kr inklusive moms (ca 75 000 – 80 000 kr exklusive moms). Detta belopp ligger inom omsättningsgränsen för momsregistrering i Sverige.

Genom att hålla dig inom denna gräns kan du fortsätta hjälpa andra och tjäna extra utan att bli klassificerad som yrkesverksam. Vi meddelar dig om du närmar dig den årliga inkomstgränsen.

Ja, du kan gå till samma kund, så länge den totala betalningen inte överstiger 10 000 SEK under året. Detta motsvarar 1-2 städningar varje månad.

Men endast via appen. Om Hembiet upptäcker att hjälparen använder Hembiet-appen endast för att få kontaktinformation för att bedriva privat verksamhet, kan Hembiet ta ut avgifter enligt myndigheternas regler.

När hjälparen budar eller accepterar uppdraget delar vi endast den minsta mängden information om dig med kunden.

Transportkostnaderna kommer att bäras av hjälparen. Det är dock hjälparens ansvar att säkerställa att de har adekvat försäkringsskydd för eventuella incidenter eller skador som kan inträffa under transporten.

Hembiet värdesätter säkerhet och kräver att alla hjälpare har en prickfri bakgrund. Skicka in ditt polisregisterutdrag för att slutföra din ansökan.

Så här ansöker du:

1. Logga in på https://etjanster.polisen.se/eregisterutdrag/utdrag.
2. Välj ”Arbete med barn i annan verksamhet än skola och barnomsorg.”
3. Välj Digital brevlåda (leverans: 2 dagar) eller Fysiskt papper (1–2 veckor).
4. Skicka in din begäran.

När du fått utdraget, skicka en PDF-kopia till info@hembiet.se. Din ansökan godkänns först efter att vi mottagit dokumentet.

Frilansare

1. Frilansare är egenföretagare som erbjuder sina tjänster till flera olika kunder samtidigt.
2. Frilansare är ansvariga för sina egna skatter, sociala avgifter och förmåner (t.ex. sjukförsäkring).
3. Du kan arbeta för maximalt 75,000 SEK under året utan att deklarera moms.

Kontraktsanställd:

1. När du accepterar jobbet blir du anställd av Hembiet endast för det specifika jobbet.
2. Du kan själv välja vilket arbete du vill utföra och när.
3. Hembiet som arbetsgivare drar av skatt och betalar ut din lön i slutet av månaden.
4. När jobbet är klart är kontraktet avslutat.